Domande frequenti
FAQ - Resi, Incidenti e Rimborsi
1. Come posso restituire un articolo?
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo o hai deciso di non tenerlo, ti preghiamo di restituircelo entro 14 giorni di calendario, nella sua confezione originale e con l'etichetta. Se applicabile, ti rimborseremo il prezzo di costo. Tutti gli articoli devono essere restituiti nuovi e inutilizzati, insieme a una copia della bolla di consegna originale. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Non offriamo resi gratuiti.
Si prega di notare che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
La mia casa felice
Strada di Cannes 160 (ProDom)
06130 Grasse, Francia
2. Quali sono i criteri per un reso?
L'articolo restituito deve essere nelle sue condizioni originali, inutilizzato e nella sua confezione originale. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico, a meno che l'articolo non sia difettoso o inviato per errore.
3. Come posso ottenere un rimborso?
Una volta restituito e ispezionato l'articolo, emetteremo un rimborso pari all'importo dell'articolo restituito, escluse le spese di spedizione. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
4. Il mio articolo è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Se il tuo articolo arriva danneggiato, ti invitiamo a contattarci immediatamente. Ti offriremo una soluzione adatta, come la sostituzione o il rimborso.
Ordini e consegne
1. Come effettuare un ordine?
Basta navigare nel nostro negozio online, aggiungere gli articoli desiderati al carrello e seguire i passaggi per completare l'ordine. Puoi scegliere il metodo di pagamento e l'indirizzo di consegna.
2. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato convalidato?
Una volta convalidato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con un riepilogo dell'ordine e il numero di tracciamento.
3. Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Elaboriamo gli ordini rapidamente per garantirti una spedizione veloce. Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta, ma una volta spedito l'ordine non potrà più essere modificato o annullato.
Spedizione
1. Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono generalmente spediti entro 3 giorni lavorativi. I tempi di consegna variano a seconda della destinazione, ma riceverai un numero di tracciamento per monitorare lo stato del tuo pacco.
2. Quali sono i costi di consegna?
Le spese di spedizione sono gratuite per tutti gli ordini superiori a 100 € per la Francia e 150 € per gli altri paesi europei. Se il tuo ordine non soddisfa questi criteri, verranno applicate spese di spedizione in base alla destinazione e al peso del pacco.
3. Dove vengono consegnati i miei ordini?
Effettuiamo consegne in tutta la Francia e in tutti i paesi dell'UE, in Svizzera, in Canada e negli Stati Uniti. Assicuratevi di verificare la disponibilità della consegna nel vostro Paese al momento dell'ordine.
Pagamenti e fatturazione
1. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di credito (Visa, MasterCard, ecc.), PayPal.
2. Quando verrà addebitato il mio pagamento?
L'addebito avviene non appena l'ordine viene convalidato. Riceverai una conferma del pagamento via e-mail.
3. Posso ricevere una fattura?
La fattura verrà inviata automaticamente alla tua area clienti dopo la spedizione dell'ordine.
Se hai bisogno di una fattura cartacea, non esitare a contattarci per richiederla.
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