Häufig gestellte Fragen
FAQ - Rücksendungen, Vorfälle und Rückerstattungen
1. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten oder sich entschieden haben, ihn nicht zu behalten, senden Sie ihn bitte innerhalb von 14 Kalendertagen in der Originalverpackung mit dem Etikett an uns zurück. Gegebenenfalls erstatten wir Ihnen den Selbstkostenpreis. Alle Artikel müssen in neuem, unbenutztem Zustand zusammen mit einer Kopie Ihres Originallieferscheins zurückgegeben werden. Rücksendungen erfolgen auf Ihre Kosten. Wir bieten keine kostenlose Rücksendung an.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse zu senden sind:
Mein Glückshaus
160 Cannes Straße (ProDom)
06130 Grasse, Frankreich
2. Was sind die Kriterien für eine Rückgabe?
Der zurückgesandte Artikel muss in seinem Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch versandt.
3. Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Sobald der Artikel zurückgesandt und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag für den zurückgesendeten Artikel abzüglich der Versandkosten. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
4. Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, empfehlen wir Ihnen, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen. Wir bieten Ihnen eine passende Lösung, beispielsweise Ersatz oder Rückerstattung.
Bestellungen und Lieferungen
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Durchsuchen Sie einfach unseren Online-Shop, legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und folgen Sie den Schritten, um Ihre Bestellung abzuschließen. Zahlungsart und Lieferadresse können Sie frei wählen.
2. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung und der Sendungsverfolgungsnummer.
3. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um einen schnellen Versand an Sie zu gewährleisten. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden unser Bestes tun, Ihrem Wunsch nachzukommen. Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Versand
1. Wie sind die Lieferzeiten?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen versendet. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort, Sie erhalten jedoch eine Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Ihres Pakets zu verfolgen.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand innerhalb Frankreichs kostenlos, ab einem Bestellwert von 150 € in andere europäische Länder. Wenn Ihre Bestellung diese Kriterien nicht erfüllt, fallen Versandkosten je nach Zielort und Gewicht des Pakets an.
3. Wohin werden meine Bestellungen geliefert?
Wir liefern in ganz Frankreich sowie in alle EU-Länder, die Schweiz, Kanada und die USA. Überprüfen Sie bei der Bestellung unbedingt die Liefermöglichkeit in Ihr Land.
Zahlungen und Abrechnung
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard usw.) und PayPal.
2. Wann wird mein Zahlungsbetrag abgebucht?
Die Abbuchung des Betrags erfolgt unmittelbar nach Bestätigung Ihrer Bestellung. Sie erhalten eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.
3. Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ihre Rechnung wird nach Versand Ihrer Bestellung automatisch in Ihren Kundenbereich übermittelt.
Wenn Sie eine Papierrechnung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren und eine anzufordern.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne über unsere Seite „Kontakt“ kontaktieren. Wir sind für Sie da!