FAQ

FAQ - Retours, Incidents et Remboursements

1. Comment puis-je retourner un article ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat et si vous souhaitez retourner un article ou si vous avez décidé de ne pas le conserver, veuillez nous le retourner dans un délai de 14 jours calendaires, dans son emballage d'origine avec l'étiquette. Le cas échéant, nous vous rembourserons le prix de revient. Tous les articles doivent être retournés dans un état neuf et inutilisé, accompagnés d'une copie de votre bon de livraison original. Les retours sont à votre charge. Nous ne proposons pas de retours gratuits.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

My Bliss Home

160 route de Cannes (ProDom)

 06130 Grasse, France

2. Quels sont les critères pour un retour ?
L'article retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrectement envoyé.

3. Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement du montant de l'article retourné, hors frais de livraison. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Mon article est arrivé endommagé, que faire ?
Si votre article arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Nous vous proposerons une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement.

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Commandes et Livraisons

1. Comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir notre boutique en ligne, d'ajouter les articles souhaités à votre panier et de suivre les étapes pour finaliser votre commande. Vous pouvez choisir le mode de paiement et l'adresse de livraison.

2. Comment savoir si ma commande a été validée ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande et le numéro de suivi.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement pour vous assurer une expédition rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

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Expédition

1. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés. Les délais de livraison varient en fonction de la destination, mais vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'état de votre colis.

2. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande de plus de 100 € pour la France et 150 € pour les autres pays d'Europe. Si votre commande ne répond pas à ces critères, des frais de livraison seront appliqués en fonction de la destination et du poids du colis.

3. Où sont livrées mes commandes ?
Nous livrons dans toute la France ainsi que dans tous les pays de UE, Suisse, Canada et Etats Unies.  Assurez-vous de vérifier la disponibilité de la livraison dans votre pays au moment de la commande.

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Paiements et Facturation

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), PayPal .

2. Quand mon paiement est-il débité ?
Le paiement est débité dès que votre commande est validée. Vous recevrez une confirmation de paiement par email.

3. Puis-je recevoir une facture ?

Si vous avez besoin d'une facture papier, n'hésitez pas à nous contacter pour en faire la demande.

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Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre page "Contact". Nous sommes là pour vous aider !