FAQ

FAQ - Preguntas Frecuentes - Devoluciones, Incidentes y Reembolsos

1. ¿Cómo puedo devolver un artículo?

   Si no está completamente satisfecho con su compra y desea devolver un artículo o ha decidido no conservarlo, por favor, devuélvalo dentro de los 14 días naturales siguientes, en su embalaje original con la etiqueta. En su caso, le reembolsaremos el precio del producto devuelto, excluyendo los gastos de envío. Todos los artículos deben ser devueltos en estado nuevo y sin usar, acompañados de una copia de su albarán de entrega original. Los gastos de devolución correrán a su cargo, ya que no ofrecemos devoluciones gratuitas.

   Tenga en cuenta que las devoluciones deben ser enviadas a la siguiente dirección:

   My Bliss Home

   160 route de Cannes (ProDom)

   06130 Grasse, Francia

2. ¿Cuáles son los criterios para una devolución?

   El artículo devuelto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo que el artículo esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

3. ¿Cómo puedo obtener un reembolso?

   Una vez que el artículo haya sido devuelto e inspeccionado, procederemos a reembolsar el importe del artículo devuelto, excluyendo los gastos de envío. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado durante la compra.

4. Mi artículo llegó dañado, ¿qué debo hacer?

   Si su artículo llega dañado, le invitamos a contactarnos de inmediato. Le ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso.

Pedidos y Entregas

1. ¿Cómo realizar un pedido?

   Simplemente navegue por nuestra tienda en línea, añada los artículos deseados a su carrito y siga los pasos para finalizar su pedido. Puede elegir el método de pago y la dirección de entrega.

2. ¿Cómo saber si mi pedido ha sido confirmado?

   Una vez que su pedido haya sido confirmado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido y el número de seguimiento.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

   Procesamos los pedidos rápidamente para asegurar una expedición rápida. Si desea modificar o cancelar su pedido, contáctenos de inmediato. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá ser modificado ni cancelado.

Envío

1. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

   Los pedidos generalmente se envían en un plazo de 3 días hábiles. Los plazos de entrega varían según el destino, pero recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado de su paquete.

2. ¿Cuáles son los gastos de envío?

   Los gastos de envío son gratuitos para cualquier pedido superior a 100 € para Francia y 150 € para otros países de Europa. Si su pedido no cumple con estos criterios, se aplicarán gastos de envío en función del destino y el peso del paquete.

3. ¿Dónde se entregan mis pedidos?

   Realizamos entregas en toda Francia, así como en todos los países de la UE, Suiza, Canadá y Estados Unidos. Asegúrese de verificar la disponibilidad de la entrega en su país al momento de realizar el pedido.

Pagos y Facturación

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

   Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, etc.) y PayPal.

2. ¿Cuándo se debita mi pago?

   El pago se debita tan pronto como su pedido es confirmado. Recibirá una confirmación de pago por correo electrónico.

3. ¿Puedo recibir una factura?

   Su factura se enviará automáticamente a su espacio de cliente después del envío de su pedido. Si necesita una factura en papel, no dude en contactarnos para solicitarla.

Si tiene otras preguntas, no dude en contactarnos a través de nuestra página de "Contacto". ¡Estamos aquí para ayudarle!